КОМПЛЕКСНЫЙ ПРОЕКТ
Построение отдела продаж под ключ
Соединяем CRM, команду и правила работы в управляемую систему продаж. Под задачи и процессы вашего бизнеса — от настройки инструментов до передачи управления.
CRM · команда · правила · управление
01 / СИТУАЦИИ
Когда отделу нужна система
Когда изменения затрагивают всю работу с продажами, отдельной настройки инструмента бывает недостаточно.
Всё держится на собственнике
Контроль, решения и текущие вопросы сходятся к вам. Руководителю нужны понятные зоны ответственности и точки контроля.
Команда и инструменты работают разрозненно
Договорённости теряются, менеджеры используют разные правила, а данные CRM трудно связать с действиями команды.
Отдел нужно запустить или перестроить
Важно согласовать найм, обучение, процессы и показатели между собой, а не решать каждую задачу отдельно.
Результаты наших проектов
Проекты CEOVOX из разных отраслей.
Логистика
Транспортная компания
- Задача
- Упорядочить работу отдела и работу с клиентской базой.
- Работа
- CRM, регламенты, скрипты, обучение и контроль.
- Результат:
- Единая CRM, две воронки продаж, регламент и скрипты. Команда начала холодные звонки и привлечение лидов.
Образование
Центр развития ребёнка
- Задача
- Объединить работу менеджеров и филиалов в одной системе.
- Работа
- Автоматизация CRM, скрипты, мотивация и обучение.
- Результат:
- Обращения и показатели отдела собраны в CRM.
Строительство
Компания по строительству домов
- Задача
- Создать отдел продаж и наладить обработку обращений.
- Работа
- amoCRM, подбор команды, стандарты и обучение.
- Результат:
- Настроены обработка запросов и аналитика сделок.
Производство
Производство металлоизделий
- Задача
- Сделать работу со сделками и заявками прозрачной.
- Работа
- CRM, телефония, отчётность, обучение и мотивация.
- Результат:
- Введены инструменты контроля сделок и обработки заявок.
СОСТАВ РАБОТ
Что входит в построение отдела
- Воронка и порядок ведения сделок, задач и истории общения.
- Согласованные интеграции телефонии, мессенджеров и почты.
- Настройка автоматизации и работы с базой клиентов.
CRM связывает действия менеджеров со сделками. Состав подключений и автоматизации согласуем под используемые системы.
Настроенные инструменты и согласованный порядок ведения клиентов.
- Профиль менеджера и руководителя под продукт и клиентов компании.
- Обсуждение и подбор кандидатов по согласованным требованиям.
- Участие заказчика в решении о найме и подготовке к работе.
Заказчик участвует в обсуждении кандидатов и принимает решение о найме. Подготовку к работе связываем с регламентами и обучением.
Подбор по согласованным требованиям к роли и задачам компании.
- Регламент действий и ответственности сотрудников.
- Скрипты и сценарии общения с клиентами.
- Инструкции по работе в CRM в согласованном объёме.
Материалы связывают разговор с клиентом, следующее действие и фиксацию результата в системе. На них опираются обучение и проверка работы.
Рабочие документы и сценарии для ежедневного использования.
- Структура оплаты с учётом задач и ролей.
- Показатели KPI на основе доступных данных.
- Правила расчёта и применения системы руководителем.
Руководитель использует систему для проверки расчёта и обсуждения работы команды. Универсальные проценты и целевые значения без исходных данных не назначаем.
Согласованные правила оплаты, показатели и порядок их применения.
- Продукт, техники продаж и работа в CRM.
- Применение подготовленных регламентов.
- Проверка усвоения и определение тем для дополнительного разбора.
Проверяем усвоение в согласованном формате. Результаты проверки помогают руководителю определить, какие темы требуют дополнительного разбора.
Обучение принятым правилам и проверка их усвоения.
- Чек-листы действий и контрольных точек.
- Сводная таблица выполнения и отклонений.
- Проверка задач и качества звонков, порядок разбора результатов.
Проверка задач и качества звонков связывает правила с ежедневной работой. Она помогает увидеть, что выполняется, а где нужны объяснение или корректировка.
Чек-листы, сводная таблица и согласованный порядок проверки.
- Контрольные точки и зоны ответственности руководителя.
- Передача инструментов аналитики и проверки качества.
- Разбор управленческого контроля и границ сопровождения.
Собственник получает согласованный способ видеть состояние продаж и обсуждать изменения с руководителем. Разбираем использование инструментов; границы дальнейшего сопровождения определяем в составе проекта.
Инструменты руководителя и порядок управленческого контроля.
Стоимость проекта —
от 300 000 ₽
03 / РЕЗУЛЬТАТ РАБОТЫ
Что остаётся у вашей команды
Документы, настройки и процессы работают вместе: обучение опирается на правила, проверка — на принятые действия, а управление — на данные.
Единый порядок работы
Воронка, сделки, задачи и история общения в CRM — с понятными правилами ведения клиентов.
Материалы для команды
Регламенты, сценарии общения, инструкции и материалы обучения в согласованном объёме.
Инструменты руководителя
Показатели, правила мотивации, чек-листы и порядок разбора отклонений.
Роли и ответственность
Кто выполняет действия, кто проверяет работу и как передаётся управление отделом.
04 / ВЗАИМОДЕЙСТВИЕ
Как проходит работа
Определяем задачу
Разбираем текущую систему, имеющиеся инструменты и зоны ответственности. Согласуем состав проекта и передаваемые материалы.
От вас: цели, сведения о продукте и клиентах, действующие материалы.
Собираем и запускаем
Связываем настройки, команду и рабочие правила. Проверяем согласованные сценарии и разбираем применение инструментов.
От вас: ответственный сотрудник, участие в согласованиях и проверке работы.
Передаём управление
Разбираем документы, контрольные точки и управленческие инструменты с теми, кто будет использовать их в отделе.
От вас: руководитель и участники, принимающие инструменты в работу.
Работы с общими исходными данными можно вести параллельно после согласования зависимостей. Обучение и передача контроля опираются на подготовленные материалы и настройки. Общий срок определяем по составу проекта; сроки отдельных работ автоматически не складываются.
КОМАНДА CEOVOX
Ведущие специалисты
Продажи, процессы, технологии и подбор команды. Состав участников конкретного проекта согласуем под задачу.
Алексей Жирнов
Развитие продаж и работа команды
Снежана Тарасенко
Систематизация процессов, регламенты и скрипты
Андрей Бобченко
CRM, автоматизация и искусственный интеллект
Артём Мамедов
Подбор и развитие сотрудников отдела продаж
ВОПРОСЫ И ОТВЕТЫ
Вопросы о проекте
Можно ли начать, если CRM уже используется?
Да. На старте разбираем действующую воронку, данные и порядок работы. По результатам согласуем необходимые настройки, интеграции и правила; имеющаяся CRM учитывается в составе проекта.
Можно ли заказать отдельную составляющую?
CRM, подбор сотрудников, регламенты, мотивацию и обучение можно обсудить как самостоятельные услуги. Проверка выполнения регламентов и передача управления остаются составляющими комплекса.
Как участвуют собственник и руководитель?
Собственник определяет задачи и участвует в согласовании состава. Руководитель и ответственные сотрудники уточняют рабочие процессы, проверяют сценарии, принимают инструменты и разбирают порядок управления отделом.
Какие инструменты остаются в компании?
В согласованном составе передаём настройки CRM, регламенты, скрипты, инструкции, правила мотивации, чек-листы и инструменты управленческого контроля. Перечень материалов фиксируется под задачу компании.
От чего зависит итоговая стоимость?
Стоимость комплекса указана в блоке стоимости. На состав и расчёт влияют состояние отдела и CRM, число участников, процессы, интеграции и необходимые материалы. Стоимость комплекса не определяется суммой цен составляющих; лицензии и внешние сервисы рассматриваются отдельно.
Как связаны внедрение, обучение и передача управления?
Настройки и регламенты задают рабочий порядок, обучение помогает применять его, а проверка показывает выполнение. Передача управления опирается на подготовленные инструменты и контрольные точки. Работы с общими исходными данными можно вести параллельно после согласования зависимостей.
Бесплатная консультация
Запишитесь на бесплатную консультацию и узнайте,
что тормозит рост вашего бизнеса