УСЛУГА CEOVOX
Аудит отдела продаж
Разбираем работу CRM, команды и процессов, чтобы определить причины проблем и приоритеты изменений.
Состав и условия согласуем под задачу компании.
Когда нужен аудит
Менеджеры заняты, но причины потерь сделок неясны. В CRM есть данные, однако руководителю трудно связать их с действиями команды. Перед изменениями полезно разобрать текущий порядок работы и определить, что требует внимания в первую очередь.
- Нужно оценить, как ведутся сделки, задачи и история коммуникаций.
- Правила работы существуют, но их применение и контроль неочевидны.
- Планируются найм, автоматизация или обучение, и нужно уточнить задачу для этих работ.
Результаты наших проектов
Проекты CEOVOX из разных отраслей.
Логистика
Транспортная компания
- Задача
- Упорядочить работу отдела и работу с клиентской базой.
- Работа
- CRM, регламенты, скрипты, обучение и контроль.
- Результат:
- Единая CRM, две воронки продаж, регламент и скрипты. Команда начала холодные звонки и привлечение лидов.
Образование
Центр развития ребёнка
- Задача
- Объединить работу менеджеров и филиалов в одной системе.
- Работа
- Автоматизация CRM, скрипты, мотивация и обучение.
- Результат:
- Обращения и показатели отдела собраны в CRM.
Строительство
Компания по строительству домов
- Задача
- Создать отдел продаж и наладить обработку обращений.
- Работа
- amoCRM, подбор команды, стандарты и обучение.
- Результат:
- Настроены обработка запросов и аналитика сделок.
Производство
Производство металлоизделий
- Задача
- Сделать работу со сделками и заявками прозрачной.
- Работа
- CRM, телефония, отчётность, обучение и мотивация.
- Результат:
- Введены инструменты контроля сделок и обработки заявок.
Какие материалы разбираем
На старте согласуем задачи проверки и доступный набор данных. Это могут быть структура воронки и рабочие данные CRM, регламенты, сценарии общения, материалы о продукте, записи коммуникаций и действующие показатели отдела.
Материалы и доступы передаются после согласования состава работ и способа передачи. В публичной форме не нужно указывать пароли или прикладывать клиентскую базу.
Что входит в разбор
- CRM: порядок ведения сделок, задач и истории контактов, доступность данных для руководителя.
- Команда: распределение обязанностей, правила взаимодействия и применение рабочих материалов.
- Процессы: переходы между действиями, контроль выполнения и места, где теряется последовательность работы.
- Управление: используемые показатели, порядок обсуждения проблем и принятия решений.
Глубина разбора зависит от согласованного объёма материалов. Аудит не означает автоматическое внедрение всех рекомендованных изменений.
Отчёт и применение рекомендаций
Результат — отчёт и рекомендации по текущей системе продаж. В обсуждении выводов связываем обнаруженные проблемы с возможными действиями: уточнить правила, изменить настройку CRM, подготовить обучение или перераспределить ответственность.
Отчёт можно использовать как основу задания на следующий этап. Приоритеты изменений обсуждаются с руководителем с учётом доступных ресурсов компании.
Как участвует заказчик
Заказчик обозначает задачу, предоставляет согласованные материалы и помогает объяснить существующий порядок работы. Руководитель и ответственные сотрудники участвуют в уточняющих обсуждениях и разборе выводов.
Состав проверки, формат отчёта и срок определяем до начала работ. Цена зависит от глубины анализа и объёма системы.
Платный аудит и бесплатный первичный разбор
Бесплатный первичный разбор помогает сформулировать задачу: изучить согласованные материалы, провести созвон и подготовить краткий письменный отчёт. Платный аудит — отдельная работа с согласованными глубиной, составом и условиями.
Если пока неясно, какой формат нужен, начните с консультации. На ней можно обсудить исходную ситуацию и выбрать следующий шаг.
КОМАНДА CEOVOX
Ведущие специалисты
Продажи, процессы, технологии и подбор команды. Состав участников конкретного проекта согласуем под задачу.
Алексей Жирнов
Развитие продаж и работа команды
Снежана Тарасенко
Систематизация процессов, регламенты и скрипты
Андрей Бобченко
CRM, автоматизация и искусственный интеллект
Артём Мамедов
Подбор и развитие сотрудников отдела продаж
ВОПРОСЫ И ОТВЕТЫ
Вопросы об услуге
Чем платный аудит отличается от первичного разбора?
Первичный разбор помогает сформулировать задачу и выбрать следующий шаг. Платный аудит — отдельная работа с согласованными глубиной анализа, набором материалов, отчётом и условиями.
Какие материалы нужны для аудита?
Согласуем доступные данные CRM, воронку, регламенты, сценарии общения, материалы о продукте, записи коммуникаций и показатели отдела. Состав проверки зависит от задачи и имеющихся материалов; способ передачи доступов обсуждается отдельно.
Что именно проверяется в отделе?
Разбираем ведение сделок и задач, историю контактов, распределение обязанностей, применение рабочих материалов и контроль процессов. Глубину анализа определяем до начала работы.
Какой результат получает руководитель?
Отчёт и рекомендации по текущей системе продаж. При разборе выводов связываем обнаруженные проблемы с возможными действиями и обсуждаем приоритеты с учётом ресурсов компании. Отчёт может стать основой задания на следующие работы.
Входит ли внедрение рекомендаций в аудит?
Аудит не означает автоматическое внедрение всех рекомендованных изменений. Настройку CRM, подготовку документов, обучение и другие работы можно согласовать следующим этапом или отдельным составом.
От чего зависят стоимость и участие заказчика?
Стоимость платного аудита указана на странице с признаком «от». Расчёт зависит от глубины анализа и объёма системы. Заказчик формулирует задачу, предоставляет согласованные материалы и участвует в уточнениях и разборе отчёта.
Бесплатная консультация
Запишитесь на бесплатную консультацию и узнайте,
что тормозит рост вашего бизнеса