УСЛУГА CEOVOX
Внедрение и настройка CRM
Связываем сделки, задачи и историю общения с клиентами.
Состав и условия согласуем под задачу компании.
Когда нужна настройка CRM
Сделки, задачи и история общения хранятся в разных местах. Менеджер помнит договорённости, но коллегам и руководителю они недоступны. CRM помогает собрать рабочий порядок вокруг клиента, договорённостей и следующего действия по сделке.
- Обращения приходят по нескольким каналам, и их трудно связать с клиентом.
- Нет единой воронки и правил заполнения сделок.
- Руководителю нужен понятный способ видеть текущие задачи и состояние работы.
Результаты наших проектов
Проекты CEOVOX из разных отраслей.
Логистика
Транспортная компания
- Задача
- Упорядочить работу отдела и работу с клиентской базой.
- Работа
- CRM, регламенты, скрипты, обучение и контроль.
- Результат:
- Единая CRM, две воронки продаж, регламент и скрипты. Команда начала холодные звонки и привлечение лидов.
Образование
Центр развития ребёнка
- Задача
- Объединить работу менеджеров и филиалов в одной системе.
- Работа
- Автоматизация CRM, скрипты, мотивация и обучение.
- Результат:
- Обращения и показатели отдела собраны в CRM.
Строительство
Компания по строительству домов
- Задача
- Создать отдел продаж и наладить обработку обращений.
- Работа
- amoCRM, подбор команды, стандарты и обучение.
- Результат:
- Настроены обработка запросов и аналитика сделок.
Производство
Производство металлоизделий
- Задача
- Сделать работу со сделками и заявками прозрачной.
- Работа
- CRM, телефония, отчётность, обучение и мотивация.
- Результат:
- Введены инструменты контроля сделок и обработки заявок.
Что настраиваем
- Воронку и порядок работы со сделками под процессы компании.
- Задачи и автоматизацию действий в согласованном объёме.
- Подключение и интеграцию IP-телефонии.
- Интеграцию Telegram и WhatsApp с Битрикс24 в рамках согласованного решения.
- Настройку и автоматизацию электронной почты.
- Загрузку клиентской базы для работы компании.
Набор интеграций определяется доступными системами, требованиями и составом проекта. Перечень подключений и сторонних сервисов фиксируется до начала настройки.
Что получает команда
Настроенную воронку, связанные сделки, задачи и историю общения с клиентами. Менеджер видит контекст работы и следующее действие; руководитель может проверять ведение сделок в едином порядке.
Для использования CRM нужны правила: какие данные вносить, когда менять этап и как фиксировать договорённости. Подготовку подробных регламентов и обучение можно включить в согласованный состав либо обсудить отдельно.
Как проходит работа
- Разбираем текущий путь клиента и используемые каналы. Согласуем воронку, данные и интеграции.
- Выполняем настройки и связываем согласованные инструменты. Проверяем рабочие сценарии вместе с ответственным сотрудником.
- Разбираем порядок использования и согласуем передачу настроек команде.
Клиент предоставляет сведения о процессе, доступы по согласованному порядку и подготовленную базу для загрузки. Ответственный сотрудник проверяет сценарии на примерах своей работы.
Что влияет на расчёт
Состояние CRM, структура воронки, объём базы, число интеграций и состав автоматизации. Лицензии CRM, телефонии и внешних сервисов уточняются отдельно в предложении.
Настройка CRM может быть самостоятельной задачей или частью построения отдела продаж. Срок и точный состав работ согласуем после разбора исходных условий.
КОМАНДА CEOVOX
Ведущие специалисты
Продажи, процессы, технологии и подбор команды. Состав участников конкретного проекта согласуем под задачу.
Алексей Жирнов
Развитие продаж и работа команды
Снежана Тарасенко
Систематизация процессов, регламенты и скрипты
Андрей Бобченко
CRM, автоматизация и искусственный интеллект
Артём Мамедов
Подбор и развитие сотрудников отдела продаж
ВОПРОСЫ И ОТВЕТЫ
Вопросы об услуге
Что входит во внедрение и настройку CRM?
В согласованном объёме настраиваем воронку, сделки, задачи, автоматизацию и работу с клиентской базой. Подключения телефонии, мессенджеров и почты определяем под используемые системы и рабочие процессы.
Можно ли работать с уже действующей CRM?
Исходное состояние системы разбираем на старте: путь клиента, данные, воронку и используемые каналы. На этой основе согласуем необходимые изменения и состав настройки.
Какие интеграции предусмотрены?
В составе услуги предусмотрены IP-телефония, электронная почта и интеграции Telegram и WhatsApp с Битрикс24 в рамках согласованного решения. Конкретные подключения и ограничения зависят от доступных систем и фиксируются перед работой.
Что нужно от заказчика?
Сведения о процессе продаж, доступы по согласованному порядку и подготовленная база для загрузки. Ответственный сотрудник участвует в проверке рабочих сценариев на примерах компании и в приёмке настроек.
Что получает команда и входит ли обучение?
Настроенную воронку, связанные сделки, задачи и историю общения. Разбор порядка использования согласуется при передаче настроек. Подробное обучение и подготовку регламентов можно включить в состав или обсудить отдельными работами.
От чего зависит стоимость внедрения?
Стоимость услуги указана с признаком «от». На расчёт влияют состояние CRM, объём базы, число интеграций и состав автоматизации. Лицензии CRM, телефонии и внешних сервисов уточняются отдельно в предложении.
Бесплатная консультация
Запишитесь на бесплатную консультацию и узнайте,
что тормозит рост вашего бизнеса