УСЛУГА CEOVOX
Регламенты и скрипты
Описываем работу менеджера: от первого контакта до ведения сделки.
Состав и условия согласуем под задачу компании.
Когда нужны единые правила
Менеджеры по-разному ведут клиентов, новые сотрудники перенимают привычки коллег, а руководитель каждый раз объясняет одни и те же действия. Регламенты помогают закрепить рабочий порядок и сделать его доступным команде.
Скрипт нужен как опора для разговора: какие вопросы задать, что объяснить и какое следующее действие согласовать. Его содержание должно соответствовать продукту и реальным ситуациям общения.
Результаты наших проектов
Проекты CEOVOX из разных отраслей.
Логистика
Транспортная компания
- Задача
- Упорядочить работу отдела и работу с клиентской базой.
- Работа
- CRM, регламенты, скрипты, обучение и контроль.
- Результат:
- Единая CRM, две воронки продаж, регламент и скрипты. Команда начала холодные звонки и привлечение лидов.
Образование
Центр развития ребёнка
- Задача
- Объединить работу менеджеров и филиалов в одной системе.
- Работа
- Автоматизация CRM, скрипты, мотивация и обучение.
- Результат:
- Обращения и показатели отдела собраны в CRM.
Строительство
Компания по строительству домов
- Задача
- Создать отдел продаж и наладить обработку обращений.
- Работа
- amoCRM, подбор команды, стандарты и обучение.
- Результат:
- Настроены обработка запросов и аналитика сделок.
Производство
Производство металлоизделий
- Задача
- Сделать работу со сделками и заявками прозрачной.
- Работа
- CRM, телефония, отчётность, обучение и мотивация.
- Результат:
- Введены инструменты контроля сделок и обработки заявок.
Состав материалов
- Регламент: последовательность действий, ответственность и правила работы с клиентами.
- Скрипт продаж, в том числе в Скриптогенераторе, в согласованном составе.
- Инструкция по работе в CRM: ведение данных, сделки и задачи в рамках принятого процесса.
Перед подготовкой разбираем действующие материалы и рабочие ситуации. Перечень документов и сценариев согласуем под задачи компании.
Как применять в работе
Менеджер использует регламент для проверки порядка действий, скрипт — для подготовки и проведения разговора, инструкцию — для фиксации результата в CRM. Руководитель опирается на те же правила при разборе работы сотрудников.
Документы связаны между собой: результат разговора определяет следующее действие, а запись в CRM позволяет продолжить работу без потери контекста. Изменение процесса должно отражаться в соответствующих материалах.
Порядок подготовки и участие клиента
- Собираем сведения о продукте, клиентах, воронке и используемых сценариях.
- Описываем согласованный порядок и готовим рабочие материалы.
- Разбираем материалы с ответственным сотрудником и уточняем формулировки по рабочим ситуациям.
Заказчик предоставляет сведения о продукте и текущие документы, участвует в согласовании правил. Для внедрения важно определить ответственного за использование и последующее обновление материалов.
Границы и расчёт
Объём зависит от числа процессов, сценариев общения и состояния CRM. Регламенты сами по себе не заменяют настройку системы, обучение и проверку исполнения: эти задачи можно согласовать в связанном составе работ.
На выходе передаём согласованные документы и инструменты. Объём, формат и срок закрепляем в предложении.
КОМАНДА CEOVOX
Ведущие специалисты
Продажи, процессы, технологии и подбор команды. Состав участников конкретного проекта согласуем под задачу.
Алексей Жирнов
Развитие продаж и работа команды
Снежана Тарасенко
Систематизация процессов, регламенты и скрипты
Андрей Бобченко
CRM, автоматизация и искусственный интеллект
Артём Мамедов
Подбор и развитие сотрудников отдела продаж
ВОПРОСЫ И ОТВЕТЫ
Вопросы об услуге
Какие материалы можно подготовить?
Регламент последовательности действий и ответственности, скрипты общения и инструкции по работе в CRM. Перечень документов и сценариев согласуем под задачи компании.
Что делать, если документы уже есть?
Перед подготовкой разбираем действующие материалы и рабочие ситуации. Имеющиеся правила учитываем при согласовании перечня документов и сценариев, которые нужны команде.
Как скрипты связываются с реальными продажами?
Содержание опирается на продукт, клиентов и ситуации общения: какие вопросы задать, что объяснить и какое следующее действие согласовать. В согласованном составе можно использовать Скриптогенератор.
Как участвует заказчик?
Предоставляет сведения о продукте, клиентах, воронке и текущие документы. Ответственный сотрудник участвует в согласовании правил и уточнении формулировок по рабочим ситуациям.
Заменяют ли регламенты обучение и контроль?
Документы задают рабочий порядок, но не заменяют настройку CRM, обучение и проверку исполнения. Эти задачи можно согласовать в связанном составе; внутри компании важно определить ответственного за использование и обновление материалов.
Что передаётся и как определяется объём?
Согласованные документы и инструменты. Стоимость указана в параметрах услуги с признаком «от». Объём зависит от числа процессов, сценариев общения и состояния CRM; перечень, формат и срок закрепляются в предложении.
Бесплатная консультация
Запишитесь на бесплатную консультацию и узнайте,
что тормозит рост вашего бизнеса