Исходная ситуация
Компания уже продавала, но работа была хаотичной. CRM не было: менеджеры вели клиентов в Excel и телефоне.
Как изменили процесс
- Аудит текущих процессов: статистика по лидам, звонкам и конверсии.
- Установка CRM и перенос клиентской базы.
- Теги для сегментов: генподрядчик, субподрядчик и дилер.
- Интеграция телефонии с фиксацией и сохранением звонков.
- Отчёты: новые клиенты за неделю, повторные заказы и скорость обработки заявок.
- Обучение менеджеров CRM и отработка скриптов.
- Мотивация: фиксированная часть, бонус за оборот и бонус за новых клиентов.
От разрозненных данных к системе
| На старте | Внедрённое решение |
|---|---|
| Клиенты в Excel и телефонах менеджеров | Единая база в CRM |
| Нет CRM для управления сделками | CRM, сегменты клиентов и история звонков |
| Хаотичная работа с заявками | Отчёты по новым клиентам, повторным заказам и скорости обработки |
Результат через два месяца
Прозрачность сделок
В исходном материале отмечены рост повторных заказов и сокращение времени обработки заявок. Для управления внедрены CRM, отчётность, обучение и мотивация.
Исходные и конечные значения показателей не опубликованы. График динамики по этим описаниям не строится.
