Задача проекта
Усовершенствовать отдел продаж с уклоном на холодные звонки.
Исходная ситуация
В команде уже работали два ведущих менеджера, которые вели клиентские базы, но не занимались холодными продажами. Требовалось нанять двух менеджеров и руководителя отдела продаж и улучшить бизнес-процессы.
Как выстроили работу
- CRM и коммуникации: запись звонков, мессенджеры и электронная почта в одной системе.
- Клиентская база: данные из разных файлов собраны в CRM.
- Правила: скрипты консультаций, регламент, должностные инструкции и инструкция по CRM.
- Команда: по описанию проекта сформировали отдел из трёх менеджеров и руководителя. Руководитель позднее стал коммерческим директором. Сотрудники прошли обучение и аттестацию.
Две воронки для разных задач
2воронки в CRM
Лидыработа с холодными клиентами
Сделкиработа с постоянными клиентами
| Участок работы | До проекта | После внедрения |
|---|---|---|
| Клиентские данные | Разные файлы и базы менеджеров | Единая клиентская база в CRM |
| Коммуникации | Требовалось объединить историю контактов | Звонки, мессенджеры и почта в одной системе |
| Холодные продажи | Ведущие менеджеры ими не занимались | Команда начала холодные звонки и привлечение лидов |
Что изменилось
Инструменты и порядок работы
В отделе появилась единая CRM, две воронки, регламент и скрипты. После обучения и аттестации инструменты контроля передали руководителю компании.
Выводы и границы результата
Проект объединил настройку инструментов, рабочие правила и обучение. Передача инструментов контроля помогла закрепить порядок управления отделом.
Результат относится к описанному проекту. Финансовые показатели и сопоставимые значения до и после в доступных материалах не раскрыты.
