Задачи проекта
- Определить структуру отдела: руководитель и 2–3 менеджера на старте.
- Разработать систему KPI и план продаж.
- Подобрать сотрудников, внедрить и настроить CRM.
- Создать регламент, инструкции и скрипты продаж.
Настройка отдела с нуля
При подборе менеджеров использовали тесты на знание строительной терминологии и умение вести B2B-переговоры. Учитывали опыт работы с тендерами, снабжением или логистикой.
Воронка в amoCRM
- Лид
- Запрос спецификации
- Коммерческое предложение
- Согласование
- Заказ
- Доставка
Интеграции, правила и обучение
| Решение | Что предусмотрели |
|---|---|
| Коммуникации | IP-телефония с фиксацией звонков; WhatsApp и Telegram для быстрых ответов |
| Скрипты | Приветствие, выявление потребностей, сроки поставки, оплата и объёмы; обработка возражений |
| Обучение | Мини-курс на пять дней: CRM, строительные материалы и правила коммуникации |
| Документы | Памятка по счетам, накладным и договорам |
| Контроль | Еженедельный разбор звонков, ежемесячный аудит KPI, отчёты CRM по лидам, конверсии и среднему чеку |
Результат через три месяца
Обращения и сделки под контролем
В исходном описании отмечены стабильная обработка запросов, прозрачная аналитика сделок и снижение потери лидов.
Численные значения конверсии, потерь лидов и выручки не раскрыты. Плановая структура из 2–3 менеджеров не используется как подтверждённая итоговая численность команды.
