Задача проекта
Усовершенствовать работу отдела из 12 менеджеров в шести филиалах: видеть продажи, контролировать качество работы по скриптам и развивать мотивацию команды.
Масштаб и исходная ситуация
12менеджеров в исходном описании
6филиалов центра
2направления с едиными скриптами
Внедрённая на старте CRM не отражала показатели филиалов и движение по продажам услуг, не позволяла планировать и прогнозировать объёмы продаж.
Что изменили
- CRM: регламент и инструкция, роботы на этапах продаж, дополнительные воронки для параллельных услуг.
- Интеграции: мессенджеры и социальные сети связаны с CRM. Для двух направлений составлены единые скрипты.
- Команда: подобрали руководителя отдела продаж, обучили руководителей и менеджеров продукту и техникам продаж.
- Качество и мотивация: провели тестирование, утвердили правила контроля и внедрили мотивационную программу.
Что стало видно в CRM
| Область | На старте | После настройки |
|---|---|---|
| Филиалы | CRM не отражала их показатели | Показатели отдела собраны в системе |
| Клиенты | Не отслеживалось движение по продажам услуг | Видны движения клиентов по этапам |
| Планирование | Нельзя было прогнозировать объёмы | Видны суммы продаж по услугам и прогнозируемые суммы по клиентам в работе |
Результат
Единая картина работы отдела
Обращения, движение клиентов и показатели продаж по услугам собраны в CRM. Регламенты, скрипты, обучение и контроль качества поддерживают работу команды.
Границы данных
В исходнике заявлено увеличение показателей продаж в два раза, но не раскрыты показатель, исходные значения и сопоставимые периоды. Поэтому числовая динамика не представлена как проверенный результат. Продолжительность проекта в доступном описании не указана.
